Política de Exclusão de Dados

1. O que é esta política

Este documento explica como pedir a exclusão de dados tratados na ATLAS Business Platform, o que acontece depois do pedido e quais registros podem precisar ser preservados por exigência legal.

Ele complementa a Política de Privacidade, que descreve quais dados são tratados e com que finalidade. Esta página trata especificamente do fim desse ciclo: a eliminação.

2. Quem é responsável

K Almeida Business Lab, CNPJ 61.498.348/0001-45, desenvolve e opera a ATLAS Business Platform — plataforma corporativa de relacionamento comercial que reúne CRM, atendimento comercial, catálogo, mensuração e integrações.

A distinção de papéis importa para saber a quem dirigir o pedido. Quanto aos dados de clientes finais tratados dentro do ambiente de uma empresa contratante, essa empresa é a controladora e a ATLAS atua como operadora, seguindo suas instruções. Quanto aos dados enviados pelo formulário deste site, a ATLAS atua como controladora.

Na prática: se os seus dados estão no ambiente de uma empresa que utiliza a ATLAS, o pedido deve ser dirigido a essa empresa. Nós a apoiaremos no atendimento e podemos ser acionados diretamente quando ela não for identificável por você.

3. Quais dados podem existir na ATLAS

Dependendo dos módulos contratados e das integrações ativas, os seguintes conjuntos podem existir:

• dados de conta e acesso — nome, e-mail, papel na empresa e registros de sessão;
• dados de contato e de leads — nome, e-mail, telefone, empresa, origem e histórico de qualificação;
• registros de CRM e da operação comercial — clientes, pedidos, itens, catálogo e movimentações;
• conversas e metadados de mensagens, quando o módulo de atendimento por WhatsApp Business Platform estiver ativo — conteúdo trocado, identificadores de mensagem, horários e status de entrega;
• registros de auditoria — quem executou qual ação, quando e a partir de qual endereço, preservados por natureza probatória;
• registros de integração — configurações e histórico de envios para Meta e Google, sem exposição de credenciais;
• dados de eventos de mensuração — identificadores técnicos associados a Meta Pixel, Google Tag Manager e Google Analytics 4, quando aplicável.

4. Como solicitar a exclusão

Envie o pedido para contato@kennygalmeida.com.br, com o assunto "Exclusão de dados".

Não há formulário obrigatório: um e-mail claro é suficiente, desde que traga as informações da próxima seção. O pedido é registrado e acompanhado até a conclusão.

5. Informações necessárias no pedido

Para localizar os dados corretos e evitar excluir os de outra pessoa, precisamos de:

• nome completo;
• e-mail utilizado no relacionamento com a ATLAS ou com a empresa contratante;
• empresa a que o pedido se refere;
• telefone, quando ele for o dado a ser excluído ou quando for necessário para localizar o registro;
• descrição do que deve ser excluído — todos os dados, apenas um cadastro específico, apenas o histórico de conversas, e assim por diante.

6. Verificação de identidade e de autoridade

Antes de qualquer exclusão, podemos verificar duas coisas: que você é quem diz ser, e que você tem autoridade para pedir a exclusão daqueles dados.

A segunda verificação existe porque um pedido pode alcançar dados de uma empresa inteira. Excluir registros comerciais a pedido de quem não tem essa competência seria tão grave quanto ignorar um pedido legítimo.

A verificação é proporcional ao pedido e nunca solicita senha, token ou qualquer credencial de acesso.

7. Prazo

Os pedidos são analisados e processados em prazo razoável, conforme a legislação aplicável. Pedidos de confirmação e acesso seguem o prazo previsto no art. 19 da LGPD.

Se a análise depender da empresa contratante — nos casos em que ela é a controladora — informaremos isso a você, indicando o encaminhamento.

8. O que pode ser retido

A exclusão não é sempre total, e a razão não é comercial: parte dos registros existe porque a lei exige que exista. Podem ser retidos os dados necessários para:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• obrigações fiscais e contábeis, pelos prazos previstos na legislação;
• execução de contrato e exercício regular de direitos em processo;
• registros de auditoria, cuja integridade é o que lhes dá valor probatório;
• segurança da informação e prevenção a fraude e abuso.

9. Dados vindos de plataformas de terceiros

Dados recebidos de Meta, Google ou de outras integrações são tratados conforme os termos aplicáveis de cada plataforma e conforme a Política de Privacidade da ATLAS.

Há um limite que precisa ser dito com clareza: a exclusão de dados dentro da ATLAS não apaga, por si só, os dados que essas plataformas mantêm nos ambientes delas. Pedidos relativos a esses ambientes devem ser dirigidos diretamente a cada plataforma, e podemos orientar sobre o caminho.

10. Medição e etiquetas

As páginas públicas deste site utilizam Meta Pixel, Google Tag Manager e Google Analytics 4, que podem coletar dados técnicos e de eventos de navegação, conforme a Política de Privacidade e a base legal ou o consentimento aplicável em cada caso.

Esses dados são de navegação no site institucional e não se confundem com os registros da operação comercial dentro da plataforma. O ambiente autenticado da ATLAS não carrega nenhuma dessas ferramentas.

Você pode bloquear ou apagar os cookies dessas ferramentas nas configurações do seu navegador, sem prejuízo ao uso do site.

11. Contato

Pedidos de exclusão, dúvidas sobre esta política e questões relacionadas ao tratamento de dados: contato@kennygalmeida.com.br.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data de última atualização no topo desta página indica a versão vigente.