CRM para WhatsApp, dentro de uma plataforma comercial completa

O que é um CRM para WhatsApp?

Um CRM para WhatsApp é um sistema de relacionamento comercial em que a conversa do cliente e o cadastro dele são a mesma coisa. Em vez de atender no aplicativo e anotar o resultado em outro lugar, a mensagem, o lead, o cliente e o pedido ficam ligados ao mesmo registro.

No ATLAS Business Platform, o CRM é um dos módulos. Ele opera sobre a mesma base que o atendimento, o catálogo, os pedidos e os relatórios, o que significa que nenhum dado precisa ser reconciliado entre sistemas depois.

Como o ATLAS organiza as conversas do WhatsApp?

A conexão é feita pelo WhatsApp Business Platform, a API oficial da Meta, configurada pela própria plataforma. A partir dela, as conversas chegam a uma caixa de entrada compartilhada pela equipe.

• histórico completo da conversa, visível para quem tem permissão;
• contexto do cliente ao lado da thread — pedidos, leads e cadastro;
• atribuição por atendente, para que duas pessoas não respondam a mesma conversa;
• respostas rápidas e templates aprovados pela Meta;
• chamadas de voz a partir da própria conversa, com permissão do cliente registrada.

O atendimento por WhatsApp vira cadastro automaticamente?

O contato que chega pelo WhatsApp pode ser vinculado a um cliente existente ou originar um novo cadastro, sem digitar de novo o que já está na conversa. O vínculo é uma ação do atendente, não uma adivinhação do sistema: unir dois cadastros diferentes por engano é mais caro do que manter dois registros até alguém confirmar.

Quem pode ver e responder cada conversa?

O acesso vem do papel de cada pessoa na empresa. Falar com o cliente pelo número oficial da empresa é um ato voltado ao cliente, e por isso é restrito aos papéis que a empresa autoriza — não a todo mundo que tem login.

Cada pessoa também tem um setor, que indica onde atua, e pode ter uma jornada de trabalho, que limita o horário de acesso. Nenhum dos dois concede permissão: quem define o que a pessoa pode fazer é o papel.

O ATLAS envia campanhas por WhatsApp?

Sim, com templates aprovados pela Meta e apenas para contatos com consentimento de marketing registrado, com data e origem. O envio é pautado em vez de disparado de uma vez, e pode ser cancelado enquanto está em andamento.

A aprovação dos templates é da Meta, não do ATLAS: a plataforma cria, submete e acompanha o status, mas não decide o resultado.